Teslimat

KARGO İŞLEYİŞ SÜRECİ

🚚 AnnedenAnneye’de Kargo Çok Kolay! 💛
✍️Tüm gönderiler Yurtiçi Kargo güvencesiyle yapılır.
💡Satıcılar için süreç son derece basit: Ürünü paketle, en yakın Yurtiçi Kargo şubesine git ve anlaşmalı kodumuzla kolayca gönder – hepsi bu kadar! ✨
İstersen kargon kapından alınsın, istersen sen teslim et!
📦Her iki durumda da süreç hızlı, güvenli ve zahmetsizdir.
🌍Alıcılar içinse kargo süreci tamamen güvenlidir. Türkiye’nin her yerine kısa sürede teslimat yapılır, tüm gönderiler takip numarasıyla izlenebilir.
Bu sayfada tüm gönderim seçenekleri ve adım adım kargo süreciyle ilgili bilgilere ulaşabilirsin. 💌

Taşınması Yasak Olan Ürünler

TAŞINMASI YASALARCA YASAKLANAN VE ŞİRKETİMİZCE KABUL EDİLMEYEN GÖNDERİLER

• 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu gereği posta tekeline giren her türlü gönderi (mektup, zarf, üzerinde haberleşme niteliğinde yazılar bulunan kartlar vs.)

• Tabiatları ve mahiyetleri veya ambalajları dolayısıyla kişileri tehlikeye düşürebilecek, posta gönderilerine zarar verebilecek, parlayıp alevlenebilecek veya patlayabilecek tehlikeli maddeler ile benzeri maddeler.

• Bozulabilecek biyolojik maddeler ve radyoaktif maddeler.

• Afyon, morfin, kokain ve esrar gibi uyuşturucu maddeler.

• Canlı, cansız hayvanlar.

• Üzerinde genel ahlak kurallarına aykırı veya güvenliği bozucu ve bir suç işlenmesini teşvik edici işaret, resim ve yazılar taşıyan posta gönderileri.

• İlgili mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasak edilen her türlü madde.

• Sanatsal ve antika değeri olan her nevi değerli emtialar. (resim, heykel, tablo vb)

• Para, çek, senet vb. kıymetli evrak ile altın, gümüş gibi değerli taşlar ve ziynet eşyaları.

• Kısa sürede bozulabilecek; et, tavuk, balık, bağırsak, ham deri, mutfak yağları ve yumurta, sıvı deterjan, makine yağları, plastik ve yağlı boyalar.

• İnce ambalaj içinde ağır, sivri, ambalajı yırtabilecek maddeler.

• Mermi, boş kovan, tabanca, av tüfekleri, her türlü havalı ve ateşli silah.

• Yüklenip indirilmesi zor, ayrıca diğer kargolara zarar verme ihtimali yüksek olan 100 kg’den ağır tek parça kargolarla, uzunluğu 2,5 m’den fazla (araçlara sığmayacak uzunlukta) sandık veya demir malzemeler, plaka veya kütle halindeki mermerler taşınmaz. (Belirli şartlar kapsamında taşınabilir.)

• Sarımsak, soğan vb. kokusu diğer gönderilere sinebilecek ürünler.

• Organ ve cenaze.

• Tütün, tütün mamulleri ve elektronik sigaralar.

BELİRLİ ŞARTLARDA TAŞINACAK KARGOLAR/GÖNDERİLER 

Taşıma esnasında ambalaj yetersizliğinden dolayı zarar görebilecek ve orijinal ambalajında olmayan gönderileriniz(orijinal ambalajı açıldıktan sonra tekrar aynı ambalajla taşınan kargolar orijinal ambalajında kabul edilmemektedir), tarafların karşılıklı olarak imzalayacağı “Sorumluluğa dair belge” ile taşınabilmektedir.

• Ambalajı taşıyıcı tarafından yeterli görülmeyen seramik, porselen, vitray, cam ve camdan yapılmış eşyalar, ayna, mermerden yapılmış eşyalar, tutkal, arapsabunu, peynir, turşu, salça, sandalye, koltuk, açılıp kapanan masa, küçük boyutlu ev eşyaları ve bunların parçaları, avize, oto camları, ampul, abajur, pastırma, sucuk, narenciye ve hediyelik diğer meyveleri içerir gönderiler gönderici tarafından ambalajın yeterli olduğuna ve ambalaj yetersizliğinden kaynaklanacak sorumluluğun göndericiye ait olduğuna dair yazılı beyan verilmesi halinde taşınabilir.

• Demonte mobilyalar her bir parçası 20 Kg/Ds altında olması ve en uzun kenarının 150 cm altında olması koşuluyla kabul edilebilir. Bu değerlerin üzerinde yer alan demonte mobilyaların kabulü yapılmaz. Tek faturada toplam ücrete esas ağırlık 50 KgDs üzerinde ise gönderi kabul edilmez.

• Tek parça 100 kg’yi geçmeyen sağlam sandık veya kafes içine konmuş vida, zincir, somun, çivi, kelepçe gibi metalden yapılmış malzemeler, çemberle bağlanmış kaporta, direksiyon mili, aks, kepçe kazması, sondaj malzemesi, drenaj borusu, dikenli tel, inşaat makine parçası, motor, diferansiyel, şanzıman ve parçaları, hidrolik pompa, sanayi vanası, inşaat asansörü, kelepçeler, matbaa giyotini, kalın plastik ambalajlara konmuş, fotoğraf stüdyoları için hazırlanmış sıvı (solüsyonlar) ve benzeri tıbbi malzemeler, rulo haline getirilmiş ve bağlanmış ambalajı sağlam halı ve kumaş, film ve ses kasetleri, metal film makaraları taşınabilir.

• İçindeki sıvı tamamen boşaltılarak sağlam ambalaj içine konmuş aküler ile kuru ve jel olduğu ambalaj üzerinde belirtilen aküler, en az iki yüzde dik yükleyin etiketi ve kutup başlarının koruma pvcsi ile muhafazaya alınmaları koşulu ile taşınabilir. İlgili akülerin, orjinal ambalajında ve son tüketicinin kullanımına yönelik ambalajlanmış, otomobil, hafif ticari araç ve ağır vasıta cinsi araçlarda kullanılacak akü olması gerekmektedir. Ayrıca, ürünlerin tehlikeli madde sınıfına girmediği ve tehlikalı madde özelliklerini taşımadığı gönderici müşteri tarafından taahhüt edilmelidir. Belirtilen kriterlere uymayan, içeriği dolu olan sıvı aküler, lityum, iyon vb. tipteki aküler ile her türlü kullanılmış akülerin taşınması yasaktır.

• Yanıcı, yakıcı, patlayıcı, zehirleyici ve fena kokulu olmayan sıvı maddeler, sağlam (plastik, çelik, alüminyum) bidon veya kaplarda taşınabilir. Yangın söndürme cihazı orijinal ambalajında taşınabilir.

• ADR kapsamında (Tehlikeli madde) olan kargoların taşınıp taşınamayacağı veya hangi koşullarda taşınabileceğine ilişkin sürecin, sözleşme/kargo kabul aşamasında müşteriden MSDS formu talep edilip ilgili formun değerlendirilmesi sonrasında karar verilecektir.

• Dosya-poşet içerisine sığabilecek 3 kg’ye kadar kargolar/gönderiler Mi olarak dosya-poşet içerisinde taşınabilir.

• İçeriği gereği bozulabilecek soğuk zincir ürünler: taşımalarımız standart şartlarda yapılmakta olup, sıcağa, soğuğa, ısı değişikliklerine, nem ve benzer ektilere karşı özel koruma taahhüdü verilmemektedir.

🔁 İADE ŞARTLARI VE PROSEDÜRÜ

AnnedenAnneye’de her alışverişte hem alıcının hem satıcının hakkını korumak isteriz.
İkinci el ürünlerde süreç biraz farklı işler, çünkü her ürün tekil, her satıcı bireyseldir.
Aşağıda, bir iade talebi gerektiğinde nelerin geçerli olduğunu adım adım anlattık.

1. Hangi Durumlarda İade Talep Edebilirsin?

Bazı durumlarda eline ulaşan ürünü geri gönderebilirsin 👇

• Ürün ilanda anlatıldığı gibi değilse:
  Örneğin “sıfır” yazılmış ama belirgin lekeler veya hasar varsa, ya da farklı beden/model gönderildiyse.
• Ürün kargoda hasar görmüşse:
  Kutu ezilmiş, ürün kırılmış, çalışmıyor veya kullanılamayacak durumdaysa.
• Ürün hiç eline ulaşmadıysa:
  Teslim görünmesine rağmen kargo sana gelmediyse veya kaybolduysa.
• Yanlış ürün gönderildiyse:
  Satıcı yanlış ürün yolladıysa, bunu fotoğrafla belgeleyip kolayca iade talebi oluşturabilirsin.

2. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?

AnnedenAnneye ikinci el satışlara aracılık ettiği için, bazı durumlarda iade zorunluluğu yoktur:

• Ürün ilanda açıkça belirtildiği gibi geldiyse ama sen vazgeçtiysen,
• “Beğenmedim” ya da “rengi beklediğim gibi değildi” gibi sebeplerle caymak istiyorsan,
• Üründe belirtilen kullanım izleri zaten açıklamada varsa,

bu durumlarda satıcının onayı olmadan iade yapılamaz.
Ancak satıcı kendi inisiyatifiyle iade kabul edebilir.

3. İade Nasıl Başlatılır?

İade süreci oldukça kolay 👇

1. Siparişlerim sayfasına gir ve “Sorun Bildir / İade Talep Et” seçeneğini tıkla.
2. Açılan formda sorunun nedenini seç: “Hasarlı geldi”, “Yanlış ürün”, “İlanda yazanla uyuşmuyor” vb.
3. Ürünün fotoğraflarını ekle (özellikle hasarlıysa çok önemli).
4. Talebin ekibimiz tarafından incelenir ve 24 saat içinde sana bilgi verilir.

💡 Kargo tesliminde dikkat:
Ürünü teslim alırken kutuda ezilme, yırtılma veya sıvı sızması varsa, mutlaka kargo görevlisine söyle ve hasar tutanağı tuttur.
Bu belge olmadan Yurtiçi Kargo’nun tazmin süreci açılamaz.

4. Ücret ve Kargo Bedeli Nasıl İşler?

• Ürün gerçekten ayıplı veya yanlış gönderildiyse:
  Kargo bedelini satıcı karşılar, ürün geri alınır, ücret iadesi yapılır.
• Ürün kargo sırasında hasar gördüyse:
  Bu durumda Yurtiçi Kargo devreye girer. Tazmin süreci satıcı üzerinden yürür, alıcı yalnız bırakılmaz.
• Alıcı ürünü teslim almadan geri gönderirse:
  Bu durumda gidiş + dönüş kargo bedeli satıcıya yansıtılır.
  Yani “almadım, geri gitsin” gibi sebeplerle yapılan iade ücretsiz değildir.

5. İade Süresince Ne Olur?

İade talebin oluşturulduktan sonra:

• AnnedenAnneye ekibi konuyu hem satıcıyla hem kargo firmasıyla birlikte inceler.
• Ürün açıklamaya uymuyorsa veya hasarlıysa, iade onayı verilir.
• Ürün geri alındıktan sonra ücret iadesi yapılır ya da yeni ürün gönderimi kararlaştırılır.

Tüm yazışmalar kayıt altında tutulur, böylece hem alıcı hem satıcı korunur.

6. Belgeler ve Kanıtlar

İade talebinde aşağıdaki belgeler gerekebilir:

• Ürünün teslim alındığı anda çekilmiş fotoğraflar,
• Hasar tespit tutanağı (kargo görevlisiyle birlikte),
• Kargo takip bilgisi veya ekran görüntüsü.

Bu belgeler iade veya tazmin işlemini hızlandırır.

7. Sonuç ve Süreç Takibi

Tüm iade taleplerin AnnedenAnneye destek ekibi tarafından takip edilir.
Sürecin her aşamasında seni bilgilendiririz.
Ortalama çözüm süresi 3–7 iş günüdür.

Kısaca 💛

• Ürün ayıplı, kırık veya yanlış geldiyse → iade hakkın var.
• Ürün ilanda anlatıldığı gibi geldiyse ama fikrin değiştiyse → iade satıcının onayına bağlıdır.
• Ürün hasar gördüyse → Yurtiçi Kargo tazmin süreci başlatılır.
• Alıcı ürünü teslim almazsa → gidiş + dönüş kargo ücreti satıcıya yansıtılabilir.

AnnedenAnneye’de her işlem kayıt altındadır.
Amacımız, hem satıcının hem alıcının haklarını koruyan adil bir sistem oluşturmaktır. 💛

🛡️ ALICI KORUMA POLİTİKASI

AnnedenAnneye’de güvenli, adil ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak önceliğimizdir.
Amacımız, her annenin gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmesi, ürününü beklediği şekilde ve güvenli şekilde teslim almasıdır.

Aşağıdaki durumlarda AnnedenAnneye seni korur 👇

1. Ürün İlanda Anlatıldığı Gibi Değilse

Ürün, satıcının açıklamalarındaki özelliklerle uyuşmuyorsa — örneğin “temiz, az kullanılmış” denmiş ama üzerinde belirgin lekeler, yırtıklar veya eksik parçalar varsa ya da farklı model/renk gönderildiyse — bu durumda “ayıplı ürün” olarak değerlendirilir.

Bu durumda:

• Ürünü geri gönderme hakkın vardır.
• Satıcı, ürünü geri alıp bedelini iade etmekle yükümlüdür.
• AnnedenAnneye, süreci hem satıcı hem de kargo firmasıyla birlikte takip eder ve iadenin tamamlandığından emin olur.

Kısacası: Ürün anlatıldığı gibi değilse, paran güvende. 💛

2. Ürün Hasarlı Geldiyse

Kargo sürecinde kutu ezilmiş, ürün kırılmış veya kullanılamaz hale gelmiş olabilir.
Böyle bir durumda lütfen:

• Teslim sırasında kargo görevlisine durumu bildir,
• Hasar tespit tutanağı tuttur,
• Ürünün fotoğraflarını çekip bize ilet.

Bu belgelerle birlikte Yurtiçi Kargo ve satıcı arasında tazmin süreci başlatılır.
AnnedenAnneye bu süreçte iletişimi sağlar, seni sürekli bilgilendirir.

3. Ürün Teslim Edilmediyse

Kargon “teslim edildi” görünmesine rağmen eline ulaşmadıysa, hemen bize haber verebilirsin.
Kargonun nerede olduğunu Yurtiçi Kargo sisteminden kontrol ederiz ve gerekirse kayıp gönderi sürecini başlatırız.
Sürecin hiçbir aşamasında yalnız kalmazsın.

4. Teslim Almadığın Ürünler / Geri Dönen Kargolar

Eğer sipariş adresine geldiğinde paketi teslim almazsan, ürün satıcıya geri gönderilir.
Bu durumda oluşan gidiş + dönüş kargo ücreti, sözleşmeye göre satıcıya yansıtılabilir.
Yani keyfi olarak reddedilen veya “vazgeçtim” denilerek alınmayan gönderiler ücretsiz iade kapsamında değildir.

Bu sistem, hem satıcıların mağdur olmasını hem de gereksiz kargo trafiğini önler.

5. Kargo Kayboldu veya Teslimat Gecikti

Kargonun kaybolması veya gecikmesi durumunda AnnedenAnneye devreye girer.
Yurtiçi Kargo ile iletişime geçer, takip sürecini başlatır ve seni bilgilendirir.
Kargo kaybolmuşsa, tazmin süreci satıcıyla Yurtiçi Kargo arasında yürütülür, ancak senin mağdur olmaman için süreci biz takip ederiz.

6. Hızlı Destek ve Çözüm

Her iade veya sorun bildirimi destek ekibimiz tarafından incelenir.
Gerekirse satıcıyla ve kargo firmasıyla iletişime geçilir, yazışmalar kayıt altına alınır.
Amaç, tarafları yormadan adil ve hızlı bir çözüm sağlamaktır.

Ortalama çözüm süremiz 3–7 iş günüdür.
Her adımda seni bilgilendiririz.

7. Güvenli ve Şeffaf Alışveriş Sistemi

AnnedenAnneye’de her işlem kayıt altındadır:

• Satıcı, kargo kodu oluşturmadan gönderim yapamaz.
• Alıcı ürünü teslim almadan ödeme satıcıya aktarılmaz.
• Tüm mesajlaşmalar sistemde güvenle saklanır.

Bu sayede hem senin hem satıcının hakkı korunur.
Hedefimiz, annelerin birbirine güvenle alışveriş yaptığı bir topluluk oluşturmak. 💛

Sıkça Sorulan Sorular